5. Chính sách đổi trả

Tại SCMT, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi có chính sách đổi trả linh hoạt như sau:

• Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, hóa đơn mua hàng.
• Lý do đổi trả:
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, sứt chỉ, khuy hỏng…).
  • Sản phẩm không đúng size, màu sắc, kiểu dáng như đã đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Thủ tục đổi trả:
  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SCMT để thông báo về việc đổi trả.
  • Bước 2: Chuẩn bị đầy đủ sản phẩm cần đổi, hóa đơn mua hàng và mô tả rõ lý do đổi trả.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của SCMT theo hướng dẫn.
  • Bước 4: SCMT sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Phí đổi trả:
  • Miễn phí đổi trả: Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng như mô tả.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển: Đối với các trường hợp đổi trả do khách hàng đổi size, màu sắc hoặc không thích.